生活中如何高效沟通？

生活中如何高效沟通？

高效沟通时一种精神表达，看上去是一种理性的思维模式。它是能给我们很多帮助，比如节约时间，高效解决问题，影响别人啊，甚至它能最大帮助是消解孤独，为什么这样说呢？我们常说，千金难买沟通成本低。

面对面坐着你最紧密的同事，最亲密的伴侣。一天说很多话却完全不确定有多少被真的理解了，你也完全不确定别人说的话，你有多少真的听懂了。

人和人的沟通真的太难了，所以得到理解，理解别人显得特别珍贵
而如果他听完之后，说所以你的意思是什么什么时，感觉就像是被完全理解了，我觉得那是最优的体验，就会觉得前进的路上有人通行唉。
所以，我们要如何和别人表达，才能高效的沟通呢？

国际咨询公司麦肯锡大量使用的一种沟通原理，叫金字塔原理。这是我寻找沟通方法里，最简单易懂，最容易练习的一种方式。

什么是金子塔原理？

第一层：发生了什么——事实

第二层：我怎么看发生的事情——分析

第三层：我要做什么——目标

第四层：我要和你实现什么——合作

我们知道，高效的沟通时要和沟通的人达成共鸣，那首先是这件事和沟通人有什么关系呢？很显然，之关注“发生了什么”的表达，背后隐藏的是非合作思维，因为我们的关注点局限再很小的范围里，我们并没有去想：发生了什么，和对方有什么关系呢？

“我要和你实现什么”本身就是合作思维。合作就是和对方一起实现一个目标。任何表达必定有一个对方，即使你只是纯粹讲个故事，至少也得有让对方愿意听完整个故事这个基本前提，所以呢，精准表达一定是从合作思维起步的。

那确定了这点，有很多人说，我们怎么用呢？虽然道理都懂，但是一旦实践，还是会感觉思想混乱，想说什么就说什么。最后发现自己还是在“发生什么”附近抓来抓去，找不到”我要和你实现什么”这个关键点。

针对这个问题，我们举例子来解释一下金字塔原理是怎么使用的。

比如，有一天你在准备一个开会的发言，因为这个月没有完成业绩目标，你要向公司陈述工作，和请求支持。

你想说的一个事实是“七月的销量是100万”，远远没有达成业绩目标，围绕这个数据，你罗列了很多细节啊，困难啊。

这个时候呢，你不妨停下来看看自己说的处于金字塔哪一层。没错，这个时候我们处在最底层，“发生了什么”。好，我们爬到第二层，第二层是“我怎么看发生的事情”，我是怎么分析销量100W的。

分析是：销售和6月份持平，没有明显的增长，也没有完成150万的销售目标，原因是：各个渠道投放的过于零散，没有实现筛选出有效的渠道，也没有事后及时监控数据效果，做积极的改进。

做到这里，我们就向上爬到第三层就是“我要做什么”。你想做的是找专门的人仔细分析和筛选。优质渠道进行全力高质量的投放。

到这里，我们可以进行最后一步，就是塔尖：我要和你实现什么？你想和老板实现的是：由于自己部门人手紧张，下个月的销售业绩不容有失，希望可以从其他部门借调一个专门做筛选渠道的工作。

这样，我们从金字塔的底层爬到了塔尖。所以我们在任何表达前停下来先思考一下，在脑袋里面爬完这座金字塔就一定能找到塔尖的关键问题了。

爬完金字塔理清事情之后，当我们开始向对方表达时，我们不能让对方重新跟着我们再爬一遍金字塔，而是直接把对方轻轻地放在塔尖，让他上来就能一览全貌，然后从塔尖一层一层往表达，比如这个例子可以这样表达：

先从最顶端合作层面：我要和你实现什么。老板，我希望可以从兄弟部门借调一个人过来做一件关键工作，这个工作直接关系到下个月是否能完成业绩目标。

再到第三层目标：我要做什么。我想对我们渠道进行事先的筛选和事后的监控。

再回到第二层分析：我怎么看发生的事情。为什么这个工作这么重要？因为我发现，上个月渠道资源转化率太低啦，而我分析的原因是我们渠道有很大比例落实不到位，我们七月份的投放量是比六月份高三倍的，但是七月份的销量中100万相比六月份没有增长，原因就在这里。

最后一步事实：具体 的数据。列出具体有效的数据分析，用事实说话。这种表达，正好和爬金字塔反过来。

我们可以设想一下，如果我用爬金字塔的方式来表达上来先说一通原因，为什么完不成啊，给一组数据，还没开始分析的时候可能同事就已经不耐烦了。

老板烦躁的点在于：“说说你准备怎么办？”因为老板真的很希望听到同事都有解决方案，如果每一人吐槽说一遍困难，老板真的会爆炸，那与开会的其他同事烦躁的点是，这跟我们有什么关系呀。

所以从塔尖开始的表达是最能抓住对方注意力的，因为对方第一时间就能掌握最需要最核心的信息，就能知道你的意图，就能知道他要做什么，他清楚你表达的方向是什么，接下去能听到什么。这个过程会给对方一种沟通的主动权。这就是合作思维的体现。

高效沟通表达就是“遛金字塔”，让对方从塔尖溜下来，顺滑的一路到底儿。准备表达的过程呢，是爬金字塔需要你自己来完成，这就能解释为什么我们听有的人说话是一种享受，因为他把爬金字塔的工作自己做了而已，一溜下来耍滑到底。

而为什么听有的人说话无比痛苦呢？因为他们自己说的很爽，却把爬金字塔的苦差事推给你去完成，让你边听边爬，自己去总结结论，当然你很累啊！

准备的时候要爬，表达的时候要溜是不是很好记。

今天就分享到这里，这些都是我在“揽客魔课堂”了解到的。